人工服务入口

仙工智能官网入口

技术支持咨询及工单提交请到官网 https://cn.seer-group.com/ 在右下角的对话中可以咨询问题以及提交工单。

如何登录账户

点击右上角用户图标进行登录

仙工智能微信公众号入口

一、首先需要关注公众号，在微信公众号搜索中，搜索 "仙工智能"，关注之后即可进入对话页面。
二、在对话页面的右下角可以看到 "咨询客服" ，点击进入即可进入对话进行问题咨询。

微信视频号入口

一、打开微信视频号，搜索 "仙工智能" ，进入主页之后即可看到 "客服" 点击进入即可咨询问题。

提交工单

工单提交入口

注：目前只能在仙工智能官网提交工单，其他人工服务入口只能对话咨询问题。
一、首先确保自己在仙工智能官网登录，如果没有账号请查看《如何创建工单账号》。
二、打开对话页面可以看到有提交工单按钮，点击之后按照需要解决的问题选择相应的工单。

三、在对话中点击工单可以查看工单处理进度，也可以在工单历史中找到点击可以查看工单问题的处理进度。

工单提交规则

一、为了更快的解决问题，避免产生沟通成本，需要按照工单提交规则来提交工单。按照不同的工单类型规则也不同。

技术支持工单

一、主题描述需要说清问题的大概，例如：机器人避障距离如何调整？ 或 机器人突然原地旋转导致避障触发。
二、描述中需要填写一些关键信息来帮助
（1）问题发生的时间，机器人发生问题的大概时间段。
（2）机器人问题发生的位置，地图中站点的位置。
（3）机器人的名称，即机器人参数配置中 RobotName 所填写的内容。
（4）问题故障描述，是否有报错显示，是否在经过操作之后发生了故障，机器人所表现出的状态是怎样的。
（5）如果机器人在调度系统的控制下，需要提供问题发生时正在执行的订单号。
三、附件提交，在仙工智能人员查找问题原因的时候，最重要的是日志，所以附件一定要有机器人的日志。有使用仙工智能调度系统的情况下也需要调度系统的日志，如果不知道如何取日志请参考《如何提取日志》。

产品维修工单

一、主题描述需要说清问题的大概，例如：导航激光断连并报错
二、描述中需要填写一些关键信息来帮助
（1）问题发生的时间，机器人发生问题的大概时间段。
（2）问题故障描述，是否有报错显示，是否在经过操作之后发生了故障，机器人所表现出的状态是怎样的。
（3）其他必填项按照需求填写。
三、附件中请按实际情况上传日志、机器人或其他传感器故障的照片，辅助判断问题原因。